1. Aceitação dos Termos
Ao aceder ou utilizar o Ardaven, concorda com estes Termos de Serviço. Se não concordar com alguma parte destes termos, não utilize a plataforma.
2. Descrição dos Serviços
O Ardaven é uma plataforma no-code de agentes de IA para PMEs. O serviço inclui:
- Modelos de bot (Customer Service, Sales Assistant, ou um prompt de sistema personalizado).
- Uma base de conhecimento que ancora as respostas do bot nos seus próprios PDFs, Markdown ou texto.
- Um sistema de conectores (WhatsApp, Moloni, Google, Telegram, Slack, Discord, Notion e conectores personalizados opcionais) que o agente invoca como ferramentas.
- Um widget de chat incorporável e páginas de chat dedicadas alojadas por nós.
- Um workspace multi-tenant com controlo de acessos por papel, botão de paragem (kill switch) do administrador e registo de auditoria por mensagem (modelo usado, tokens, chamadas a ferramentas).
Os bots, conectores, mensagens, documentos e membros disponíveis dependem do plano subscrito.
3. Subscrição e Pagamento
- As subscrições são faturadas mensalmente.
- É cobrada uma taxa de configuração inicial, paga uma única vez, conforme indicado na página de preços.
- Os preços estão listados na página de preços e podem ser atualizados com aviso prévio de 30 dias.
- O pagamento é devido no início de cada período de faturação.
- Em caso de falha de pagamento, reservamo-nos o direito de suspender o serviço após notificação.
4. Obrigações do Cliente
Ao utilizar a plataforma compromete-se a:
- Fornecer informação de conta e faturação exata.
- Utilizar o serviço de acordo com a legislação aplicável.
- Não implementar um bot para fins ilícitos, enganosos ou prejudiciais, incluindo mensagens não solicitadas que violem as políticas do WhatsApp Business, a legislação anti-spam ou a Diretiva ePrivacy.
- Obter os direitos necessários para carregar conteúdo para a base de conhecimento.
- Cumprir as políticas dos conectores que ativa (WhatsApp, Google, Moloni, etc.).
- Manter as credenciais da sua conta confidenciais.
5. Conteúdo Gerado por IA e Supervisão Humana
A plataforma produz respostas geradas por IA ancoradas na base de conhecimento que fornece. É responsável por:
- Rever as instruções do bot e validar as respostas antes de publicar o bot para utilizadores finais.
- Garantir supervisão humana — o registo de auditoria e o kill switch estão disponíveis em todos os workspaces.
- Cumprir as obrigações de transparência do EU AI Act. Por defeito, a plataforma anexa um aviso de IA a cada resposta do bot.
O Ardaven não é responsável por decisões tomadas exclusivamente com base no output de um bot.
6. Propriedade Intelectual
O conteúdo da sua base de conhecimento e as suas configurações continuam a ser seus. Concede-nos uma licença limitada para processar esse conteúdo exclusivamente para operar o serviço. O software, marca e plataforma do Ardaven permanecem propriedade da empresa; não é concedida qualquer licença além do necessário para utilizar o serviço subscrito.
7. Limitação de Responsabilidade
O serviço é fornecido "tal como está". Na medida do permitido por lei:
- Não garantimos que o serviço esteja disponível sem interrupções.
- Não somos responsáveis por danos indiretos, consequenciais ou perda de receita.
- A responsabilidade total está limitada aos valores pagos nos 3 meses anteriores à reclamação.
8. Cancelamento
- Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento, com efeito no fim do período de faturação em curso.
- Após o cancelamento, os seus dados são retidos durante 30 dias para recuperação e depois permanentemente eliminados, salvo obrigação legal em contrário.
9. Lei Aplicável
Estes termos são regidos pela legislação portuguesa e da União Europeia. Qualquer disputa será submetida aos tribunais competentes de Portugal.
10. Alterações aos Termos
Podemos modificar estes termos. Alterações materiais são comunicadas por email com pelo menos 30 dias de antecedência. A utilização continuada após a data de entrada em vigor constitui aceitação.